¿Por dónde deberíamos empezar y qué deberíamos hacer para crear una cultura digital en la organización?

Veamos qué metodología podemos utilizar y cómo establecer metas, pasos y acciones concretas para poder contar con la cultura digital necesaria para lograr los objetivos de negocio.

Todo cambio que queramos emprender en una organización debería estar coordinado bajo un proceso de gestión del cambio o "change management", para trabajar estratégicamente en que los cambios que necesitamos efectivamente se produzcan.

Una de las metodologías que podemos utilizar es la recomendada por profesores de liderazgo de Harvard, que recomiendan cumplimentar los siguientes pasos.

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Para crear el sentido de urgencia es necesario convencer a la organización de realizar el cambio a partir de mostrarles y compartir datos concretos y tendencias del mercado que den cuenta de la necesidad de inmediatez.

En cuanto a lo digital, demostrar esa necesidad no será nada difícil, especialmente en las empresasque recién se están iniciando. Con más de 20 años de experiencia de negocios digitales en el mundo, sobran los casos y los datos para demostrar esa necesidad de urgencia en comenzar a ser digitales.

El siguiente paso será formar un

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Liderar con el ejemplo será fundamental para la transformación digital. Para ello, los líderes deberán estar alineados con la estrategia digital de la organización y convencidos de que tomarán el camino correcto.

Una vez alineados, un grupo de líderes deberá ser el vocero y gestor del cambio digital para lograr la mayor cantidad de adeptos en el menor tiempo posible. Para ello, será fundamental

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Los líderes tienen que poder contar hacia dónde va la compañía en el corto y largo plazo, y tienen que poder hacerlo y comunicarlo de la manera más clara y sencilla posible. Van a tener que contar con qué valores se debe llegar a lograr la visión, con qué estrategia, con qué objetivos y con qué acciones concretas, y van a tener que asegurarse de que todos los miembros de la organización tengan claro por qué van hacia allí.

Fundamental resultará también

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En este paso se trata de identificar y disolver o ayudar a resolver situaciones que obstaculicen e impidan realizar los cambios que se necesitan para lograrla transformación digital. Pueden presentarse obstáculos relacionados con la estructura organizacional, con las personas, con los procesos.

En esta nueva forma de ser y hacer, ayudará mucho

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por dos motivos principales: el primero relacionado conque las personas vean que lo que se está buscando realmente se puede realizar y cumple efecto y el segundo porque la transformación digital tiene que ver con eso: con lograr pequeños avances y triunfos cada día o, por lo menos, cada semana.

De esta manera, se estará liderando con el ejemplo y mostrando además cómo pueden utilizarse las metodologías ágiles para ir logrando impactos y avances de manera permanente.

Y, finalmente, se deberá

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Nuevamente, como parte de la metodología de lo digital, se debe desarrollar cada parte como una parte de algo mayor; cada pequeño producto como pieza de un producto nuevo por construir que se adapta y se modifica buscando la mejora continua.

Y los líderes del cambio también pueden utilizar esta forma de gestionar para construir la cultura que necesita generar la organización.

Cuando se gestiona cambio, es fundamental demostrar los avances que se van manteniendo para generar credibilidad y realizar reconocimientos públicos cuando alguien logra alguna meta relevante.

Realizar una gestión del cambio requiere tiempo, dedicación, compromiso por parte de todos los miembros de una organización. Una gestión del cambio va a tener éxito siempre y cuando esta se centre en las necesidades de los clientes tanto internos como externos.

Por ejemplo, Adobe –compañía que ofrece servicios para generar la mejor experiencia de usuario– necesitó cambiar su cultura. Buscaban ser una compañía realmente enfocada en el consumidor. Uno de los retos que asumieron entonces fue el de hacer que sus colaboradores se pusieran en el papel de consumidores y le dieran "feedback" a la organización antes que nadie. Así, la compañía contó con un "feedback" invalorable de primera mano antes que el "feedback" que le podían traer personas externas. Y así pudieron crear mejores experiencias para clientes y empleados, quienes también crecieron en sus niveles de compromiso, ya que su voz realmente era tenida en cuenta.

Y a ti ¿qué más se te ocurre que podrías hacer para crear o hacer crecer la cultura digital en tu organización?

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