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“VIVÍ LA EXPERIENCIA”, nuestros clientes en el centro

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“VIVÍ LA EXPERIENCIA”, nuestros clientes en el centro

En Telecom impulsamos una cultura Client Centric. A través de nuestro ecosistema de soluciones, productos y servicios, promovemos una transformación constante, que potencia la experiencia de nuestros clientes. 

Para consolidar este objetivo estratégico, es clave que cada equipo cross trabaje de manera simple y conectada y, así, lograr momentos memorables. Acompañamos y brindamos herramientas para superar las expectativas de los clientes con cada una de nuestras marcas: Personal, Flow, Personal Pay y Telecom. Con esta misión, nace Viví la Experiencia

Un grupo de personas posando en la calleDescripción generada automáticamente
Un grupo de personas en un salónDescripción generada automáticamente

Nos propusimos vivir el customer journey en primera persona y conocer a fondo nuestro ecosistema de soluciones, productos y servicios. Esto nos ayudó a fortalecer la colaboración entre áreas, mejorar los vínculos y valorar el aporte de cada equipo para crear una experiencia memorable.

Nuestros clientes necesitan estar siempre conectados, lo que impulsa constantemente a nuestros equipos a evolucionar.

Por eso, avanzamos con un objetivo preciso: entender la realidad cross de los equipos y consolidar una cultura centrada en el cliente.

Para lograrlo, nos enfocamos en:

  • Visibilizar y entender la experiencia que ofrecemos.
  • Ser protagonistas y mejorar el NPS de nuestros productos.
  • Fortalecer la relación entre equipos.

Primero, reconstruimos las experiencias actuales de cada producto para reflejar nuestro trabajo. También, entendimos el valor que cada área aporta en los distintos momentos de la experiencia y cómo pueden optimizarla. Para hacer foco en estos procesos, nos enfocamos en ofrecer a todos los colaboradores de la compañía la posibilidad de acompañar durante un día la atención técnico-comercial a los clientes de manera directa, enriqueciendo la mirada sobre las necesidades que presentan los clientes en el contacto directo.

Con la evolución de nuestros vínculos y el entendimiento de nuestro propósito “Potenciá tu mundo, te acompañamos”, lanzamos este Programa:

  • Co-creando en equipos multidisciplinarios con un propósito común: contar nuestra experiencia.
  • Mejorando la experiencia de nuestros clientes con nuestros múltiples productos y marcas: Personal, Flow, Personal Pay, Telecom B2B y Datacenter.
  • Adaptando nuestras acciones a todas las provincias y a la disponibilidad de agenda del negocio.
  • Usando nuestras herramientas internas para compartir recorridos virtuales y coordinar visitas presenciales.

Para potenciar el proyecto y alcanzar a toda la comunidad Teco definimos la estrategia de comunicación y diseñamos el journey que cada participante iba a vivir, identificando momentos clave para cada experiencia y principales hitos.

Un grupo de personas posando delante de una pared blancaDescripción generada automáticamente con confianza media
Interfaz de usuario gráfica, TextoDescripción generada automáticamente
Interfaz de usuario gráfica, Sitio webDescripción generada automáticamente

Así creamos un ecosistema de experiencias híbridas con recorridos virtuales y visitas presenciales en más de 70 plazas en 20 localidades de Argentina, adaptadas a las necesidades del negocio. Con más de 600 visitas presenciales y 750 virtuales, fomentamos que nuestros colaboradores sean protagonistas de nuestras soluciones. Con un ENPS de 88 puntos.

Actualmente, Viví la Experiencia incluye:

  • 5 journeys con experiencias híbridas (recorridos virtuales y más de 3000 agendas presenciales en todo el país). 
  • Un e-learning que describe el perfil de nuestros clientes para cada producto y se enfoca en el NPS.
  • Canal web con toda la información, donde se pueden reservar experiencias, ver datos complementarios, fotos, dar feedback y compartir visitas.
  • Un canal de comunicación exclusivo en nuestra red interna VIVA ENGAGE para compartir novedades del programa.
  • El journey 360, donde los participantes pueden dejar sugerencias para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Viví la Experiencia facilita el flujo de la información y el conocimiento sobre todos nuestros Ecosistema de negocios, convirtiéndonos en expertos y promotores de la experiencia Teco. Permite un acercamiento profundo al trabajo de otros equipos para entender mejor las experiencias que ofrecemos a nuestros clientes. Fomentamos la escucha activa, la colaboración y la empatía, poniéndonos en el lugar de otras personas para comprender su rol, tareas, esfuerzos, dificultades y desafíos. Vivimos la experiencia, + cerca + conectados.

Interfaz de usuario gráfica, Texto, AplicaciónDescripción generada automáticamente
Interfaz de usuario gráfica, Texto, Aplicación, TeamsDescripción generada automáticamente

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