Consultoría

Cómo superar los desafíos de escuchar a los colaboradores

Por
Susana Casal
Cómo superar los desafíos de escuchar a los colaboradores

Realizar encuestas de escucha en el ámbito laboral es crucial para entender las opiniones y necesidades de los empleados. Sin embargo, muchos profesionales se enfrentan a obstáculos comunes que pueden dificultar este proceso. Aquí te comparto herramientas y recomendaciones claves para responder a estas dudas y desafíos.

Las empresas y mentorados con los que trabajo suelen tener dudas recurrentes al momento de hacer encuestas, pulsos o cuestionarios para recoger la voz de los colaboradores. Estas dudas me llevaron a compartir herramientas y recomendaciones claves para responderlas. Conocé estos desafíos y contame si te sentís identificado/a.

Saber que no estamos solos siempre es un impulsor para buscar respuestas colectivas. Yo pongo mi granito de arena compartiendo todo mi aprendizaje, errores a evitar, recomendaciones y herramientas para hacer Encuestas que sí Funcionan.

La importancia de realizar encuestas 

Las encuestas internas son una herramienta poderosa para medir la satisfacción de los empleados, identificar áreas de mejora y promover un ambiente de trabajo positivo. Permiten a los empleadores obtener feedback directo y tomar decisiones informadas que pueden aumentar la productividad y la moral del equipo. Además, las encuestas fomentan una cultura de transparencia y comunicación abierta, lo que fortalece la relación entre empleados y empleadores.

¿Cuáles son las principales dudas y desafíos que enfrentan los profesionales al hacer encuestas internas?

  1. Falta de cultura de escucha: Las organizaciones que no tienen experiencia escuchando a sus colaboradores, suelen temerle a los datos, o “abrir puertas que no puedan cerrar” Mi recomendación es que vayamos poco a poco generando un nuevo hábito y empecemos realizando encuestas de bajo impacto, o temas que no sean de alta sensibilidad para ganar confianza organizacional.
  1. Diseño de la encuesta
    Muchos se preguntan cómo formular preguntas que capturen las opiniones reales de los empleados y cómo evitar sesgos en las respuestas. Diseñar una encuesta efectiva requiere pensar en la claridad de las preguntas ¿Qué queremos saber realmente? y en evitar que las respuestas se vean influenciadas por cómo están formuladas. Para eso, lo mejor, es mantener simples y directas las preguntas
  2. Compromiso y participación
    Otro desafío es lograr que los empleados participen. La usual baja tasa de respuesta requiere que busquemos estrategias para aumentar la participación. Esto puede incluir desde comunicar claramente el propósito de la encuesta hasta asegurar que los empleados conozcan el impacto de sus respuestas. Incluso el momento en el que la tomemos, o la ventana de tiempo que damos para participar.
  3. Confidencialidad y anonimato
    La preocupación por asegurar la confidencialidad de las respuestas es un tema recurrente. Los empleados pueden ser reacios a dar respuestas honestas si temen represalias o falta de anonimato. Es crucial dar garantías de reserva y cumplir con nuestra palabra.
  4. Análisis y uso de datos
    Muchos profesionales se sienten inseguros sobre cómo analizar e interpretar los datos recopilados para convertirlos en acciones concretas. No solo es importante recolectar datos, sino también saber cómo interpretarlos y qué acciones tomar basándose en los resultados. Para lograrlo, el primer paso es prepararnos aprendiendo y el segundo es ¡practicando! Solamente haciendo, podrás ver los descubrimientos reales. Y si podés empezar de la mano de personas experimentadas ganarás mucho tiempo.
  5. Herramientas y tecnología
    La elección de la plataforma adecuada es una duda común. Con la variedad de herramientas disponibles es importante conocer ventajas y limitaciones antes de elegir la correcta. Cada plataforma ofrece diferentes funcionalidades, para elegir la mejor herramienta, es importante haberla primero diseñado, saber qué necesitamos y luego evaluar la que mejor se adapte.

Espero que estas recomendaciones sean tu primer paso para acercarte al mundo de las encuestas como forma de escucha. No es el único formato que tenés para conocer la percepción de tus colaboradores pero es el más extendido, fácil y económico de hacer.  Si estás decidida/o a potenciar la escucha en tu organización, estaremos encantados de ayudarte a lograrlo con acompañamiento personalizado, asesoramiento o formaciones para tu equipo de HR.

Susana Casal
Susana Casal
Creadora de Rueda de Auxilio Experta en Comunicación Interna. Entrenadora y Mentora en comunicación. Formadora de equipos corporativos. Data Driven Communication.

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