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¿Qué tienen en común las mejores empresas para trabajar? La buena comunicación. Son espacios donde las personas se sienten escuchadas, pueden brindar sus opiniones con libertad y son tomadas en cuenta en las decisiones que las afectan. Esto es la escucha activa en el trabajo en su máximo esplendor.
La escucha activa en el trabajo o en las empresas es una herramienta poderosa para mantener a los equipos satisfechos y crear ambientes laborales más colaborativos, productivos y empáticos. Pero ¿qué es escuchar activamente? Te damos una pista: es mucho más que simplemente escuchar.
Arte, ciencia, habilidad, capacidad innata… ¿Qué es la escucha activa? En principio, se trata de una habilidad de comunicación que se puede aprender, desarrollar y potenciar. En este punto es importante señalar que, aunque todos los seres humanos deberíamos contar con ella, los líderes de empresas aún más.
Sumado a esto, se trata de la práctica de escuchar con el objetivo claro de comprender lo que los trabajadores expresan, necesitan y valoran. Es también, si se quiere, una herramienta de engagement, en tanto, contribuye a que los empleados se sientan más conectados con la empresa.
Asimismo, la escucha activa en el trabajo es una actitud que se puede promover dentro de la cultura organizacional. Esto puede favorecer la comunicación interna y, sobre todo, el vínculo entre empleados y managers, al acercar posturas e intercambiar opiniones y retroalimentación.
De ello se desprende que la escucha activa en las empresas es una herramienta clave para tomar el pulso de lo que pasa puertas adentro en las organizaciones y de lo que sienten quienes son parte de la cultura laboral.
Algo para nada menor, ya que gracias a esta información luego se pueden crear y ejecutar mejores estrategias de personas y tomar medidas más efectivas para mantener al equipo comprometido con la empresa.
Ahora que conoces la definición, es importante profundizar en las características de la escucha activa. Identificamos 5 elementos principales que caracterizan a este práctica:
Veamos qué estrategias de escucha activa se pueden ejecutar en los entornos laborales para asegurar que el talento se sienta escuchado.
La escucha continua debe ser una prioridad. Esto quiere decir que el liderazgo de las empresas, junto con HR, deben trazar como objetivo interactuar y escuchar regularmente lo que los empleados tienen para decir, pero que también esto sea transversal a toda la compañía. Ahí es donde entra la cultura organizacional.
¿Cómo puedes hacer que la escucha activa sea parte del ADN de tu empresa?
Si miras con detalle este listado verás que para promover la escucha activa en la cultura de tu empresa es necesario trabajar en todos los aspectos que integran ese ADN cultural. Esto no ocurre de la noche a la mañana, por eso, en los siguientes puntos te daremos algunas ideas para comenzar a implementarlo.
A veces, ni la más completa intranet es capaz de fomentar la escucha activa en los espacios de trabajo. En ocasiones, lo más simple es lo adecuado. Al elegir los canales de comunicación que utilizarán tus empleados para brindar sus comentarios, es clave pensar en practicidad y accesibilidad.
Es decir, plataformas o herramientas que sean fáciles de usar y fáciles de obtener. Por ejemplo, un chatbot de HR que se integre en las aplicaciones de mensajería que actualmente utiliza tu equipo, ya sea Slack, WhatsApp o la suite de Google Workspace, entre otras.
A esto puedes añadir las reuniones one to one en determinados momentos del año o frente a situaciones que los requieran. Por ejemplo, imagina que en la conversación que el bot tiene con uno de tus empleados obtienes información sobre una posible situación de burnout o desgaste.
Puedes agendar una reunión con ese trabajador para abordar las distintas soluciones a su problema y así mejorar su experiencia. Todo ello gracias a escuchar de verdad a tus empleados.
Crear un sistema de escucha continua es una tarea imprescindible para promover la escucha activa en la cultura de tu empresa. En este punto debemos aclarar que es mucho más que elegir canales o herramientas de comunicación con tu equipo.
Se trata de la estrategia a seguir para garantizar la escucha regular en tu compañía. Para ello, es necesario definir:
Hay algo que pasa en muchas empresas y que puede ser un gran problema de escucha. En ocasiones se utilizan canales de comunicación interna en los que participan todos los miembros de la organización. Esto es útil para que todos puedan interactuar, conocerse y colaborar entre sí.
Sin embargo, con frecuencia ocurre que los empleados más extrovertidos o con opiniones fuertes ahogan la voz del resto de sus compañeros. Esto significa que en esos canales grupales o colectivos, muchas voces no se oirán, simplemente porque serán partícipes pasivos.
Este no es el espíritu de la escucha activa en el trabajo. Para que esta iniciativa sea realmente efectiva es importante que todos se sientan escuchados.
Lo que nos lleva a la siguiente recomendación:
👉 Considera incorporar herramientas que te permitan mantener conversaciones 1:1 con tus empleados y, de esa forma, garantizar que todos tienen su espacio para brindar opiniones, sugerencias y comentarios.
Además de ello, recuerda que es importante alentar a los colaboradores a compartir sus perspectivas y contar cómo es su experiencia en la empresa.
Sumado a lo anterior, las encuestas a empleados también pueden ser de gran ayuda para animar a los trabajadores menos participativos, ya que al ser anónimas muchas veces se sienten más cómodos dando su opinión.
Para conocer la importancia de la escucha activa en el trabajo y entender porqué promoverla en tu empresa es importante conocer algunas estadísticas del sector.
El informe El estado de la comunicación empresarial en 2023 realizado por Grammarly muestra que el 72% de los líderes de empresa cree que la comunicación eficaz ha aumentado la productividad de su equipo y el 52% de los trabajadores está de acuerdo.
Hace una década McKinsey demostró en una investigación que los equipos bien conectados y donde la comunicación fluye con facilidad pueden aumentar su productividad entre un 20% y 25%. Mientras que un reporte de Gallup sostiene que las organizaciones que escuchan activamente a sus empleados son un 18% más productivas.
Pero eso no es todo. Según un informe publicado por el Workforce Institute de UKG, el 74% del talento prefiere trabajar para un empleador en el que confíe y para ello necesitan saber que pueden comunicarse abiertamente y ser escuchados por sus líderes.
Ahora bien, ¿qué pasa con el compromiso? La escucha activa en el trabajo puede ser clave para comprender la percepción que los colaboradores tienen sobre su empleo. Con base en esto se pueden tomar medidas más adecuadas para mantenerlos motivados con su función y conectados con la compañía.
Además, la escucha activa contribuye a:
A ello debemos agregar que la escucha activa para los managers y equipos de HR representa la posibilidad de acceder a información de primera mano de los trabajadores y, gracias a estos valiosos datos, promover la mejora continua dentro de la organización.
¿Crees que reunir todas las características y estrategias de escucha activa en el trabajo es demasiado complejo? Nuestra herramienta de escucha continua Lara AI te permite incorporar un miembro virtual a tu equipo y así garantizar:
La empatía corre por cuenta de tu equipo de HR y de los managers, ese es el factor humano que la IA no puede reemplazar. Pero con la información de nuestro chatbot te será muy fácil conectar con las necesidades y deseos de tu equipo y tomar decisiones más efectivas a partir de ello.
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